문의 전 확인해주세요!
고객님들께서 자주 문의하시는 질문들을 정리해보았습니다!
문의 전에 확인하시면 궁금하셨던 부분들을 보다 빠르게 해소하실 수 있으시리라 예상됩니다. :)
추가적인 문의 사항이나 불편 사항이 있으실 경우 언제든지 새 글 작성해주시거나 고객센터로 문의 해주시면 정확한 상담 도와드리겠습니다.
1. 주문 취소/변경
Q. 주문 취소는 언제까지 가능한가요?
A. 주문 취소는 입금전, 상품준비중 단계에서만 취소가 가능합니다.
전일 오후 13시 30분 이후 ~ 평일 오전 9시 30분 이전 결제 완료 건 : 오전 9시 30분까지 주문 취소/변경 가능
평일 오전 9시 30분 이후 ~ 평일 오후 13시 30분 이전 결제 완료 건 : 오후 1시 30분까지 취소/변경 가능
ex) 19일 오후 18시 주문 건을 20일 오전 11시에 취소 요청 시, 취소 처리 불가
출고 이후 건에 대해서는 도움 드리기 어려운 점 너른 양해 부탁드립니다.
상품준비중 단계에서는 취소 가능하나, 배송준비중 이후 배송중인 상품은 취소가 불가하여 수령 후 반품으로 접수 해주셔야 하는 점 양해 부탁드립니다.
(이때 왕복 배송비 6,000원은 고객님께서 부담해주셔야 합니다.)
Q. 주문 취소는 어떻게 해야하나요?
A.
방법 ⓐ 결제한 사이트에서 주문 내역을 확인하신 후 원하시는 주문 건을 선택하시어 직접 주문 취소를 요청합니다.
방법 ⓑ 페스룸 카카오톡으로 주문 취소를 요청합니다.
방법 ⓒ 페스룸 고객센터(1644-9603)로 주문 취소를 요청합니다.
방법 ⓓ Q&A 게시판에 문의글을 작성하시어 주문 취소를 요청합니다.
메일이나 DM 등으로 주문 취소/변경을 요청 주시는 경우에는 처리가 불가할 수 있으니 위의 방법을 참고 부탁드립니다.
Q. 주문을 취소했는데 언제 환불 되나요?
A. 환불은 최초 결제수단을 통해서만 진행됩니다.
* 신용카드 : 영업일 기준 3일~5일 이내 카드사 승인 취소
* 체크카드 : 영업일 기준 3일~5일 이내 결제 계좌로 자동 입금
(단, 부분 취소/포인트 결제/청구할인 등 프로모션 거래/90일 이상 경과 거래/고액 체크카드 결제 주문의 경우 영업일 5~7일 내 환불됩니다)
* 휴대폰결제 : 영업일 2일 내 한도 복구
(단, 결제월과 취소월이 다른 경우와 휴대폰 해약 등으로 승인 취소가 불가피한 경우, 계좌로 환불됩니다.)
* 가상 계좌, 무통장 입금 : 등록된 환불 계좌 영업일 2~5일 내 환불
Q. 주문을 했는데, 다른 제품을 더 추가하여 구입하고 싶은데 어떻게 해야하나요?
A. 결제 완료 후에는 주문 내역 변경이 불가하므로 번거로우시겠지만 기존 주문 건 전체 취소 요청 후 신규 구매로 진행 부탁드립니다.
전일 오후 13시 30분 이후 ~ 평일 오전 9시 30분 이전 결제 완료 건 : 오전 9시 30분까지 주문 취소 가능
평일 오전 9시 30분 이후 ~ 평일 오후 13시 30분 이전 결제 완료 건 : 오후 1시 30분까지 취소 가능
ex) 19일 오후 18시 주문 건을 20일 오전 11시에 취소 요청 시, 취소 처리 불가
출고 이후 건에 대해서는 도움 드리기 어려운 점 너른 양해 부탁드립니다.
Q. 주문 후 며칠 이내에 입금해야 하나요?
A. 가상 계좌 입금으로 주문해주신 경우 주문일을 기준으로 7일 이내(*네이버페이 : 3영업일 이내)에 입금을 해 주셔야 합니다.
단, 결제 예정 금액과 동일한 금액을 입금 해주셔야지만 입금 처리가 되므로 ATM 기기에서 동전 입금이 불가할 경우에는 은행 창구 혹은 계좌 이체를 이용해주시기 바랍니다.
추가적으로, 입금 기한이 지난 가상 계좌 주문 건은 자동 취소 처리 됩니다.
2. 배송
Q. 배송이 보통 얼마나 걸리나요?
A. 저희 페스룸은 하루 두차례에 걸쳐 출고 진행을 도와드리고 있습니다.
평일 오전 9시 30분 이전 결제 완료된 주문건은 오전 당일 출고를 원칙으로 하며,
평일 오전 9시 30분 이후~ 오후 1시 30분 이전 결제 완료된 주문건은 오후 당일 출고를 원칙으로 도와드리고 있습니다.
오후 1시 30분 이후 주문건의 경우, 익일 순차적으로 출고 진행되오니 참고 부탁드립니다.
CJ대한통운 택배 이용하여 출고일로 부터 평균 1~3일 소요됩니다.
단, 택배사 물류량이 많을 경우에는 배송이 지연될 수 있으며 도서 산간지역은 조금 더 지연될 수 있습니다.
자세한 사항은 발송 이후 운송장 번호 정보를 확인 부탁 드립니다.
*주말동안 쌓인 주문량이 출고되는 월요일 혹은 주문량이 폭주하는 경우에는 출고가 다소 지연될 수 있습니다.
Q. 주소지를 변경하고 싶어요. 어떻게 해야하나요?
A. 주소지 변경의 경우, 배송상태가 상품 준비중일 때에만 가능하며, 고객센터 / 게시판 / 상담톡을 통해 접수해주시면 확인 후 순차적으로 변경 처리 도와리고 있습니다.
또한 주문 건이 택배사로 인계되어 출고 작업이 시작된 경우, 주문 정보 변경이 불가하오니 최초 주문 시 정확하게 기입하시어 이용에 불편함 없으시기를 바랍니다.
(주소지 변경 불가건의 경우, 담당 기사님과의 소통을 통해 주소지 변경 가능 여부 확인이 가능하오니 참고 부탁드립니다.)
Q. 다른 제품과 벤토/두부를 함께 주문했는데 벤토/두부만 배송이 안 왔어요(또는 벤토/두부만 왔어요).
A. 무게가 많이 나가는 벤토나이트 제품군과 두부 모래 제품군의 경우 제품 특성상 단독 포장으로 별도 배송 되어, 동시에 출고되어도 다른 제품들과는 별도의 택배로 받아 보실 수 있습니다.
운송장 번호는 주문자 휴대폰 번호로 보내드리는 카카오톡 메시지를 참고 부탁드리며 조금만 더 기다려주시면 감사하겠습니다.
Q. 배달 완료로 조회되는데 택배를 못받았어요.
A. 우선, 주소지가 올바르게 기입되었는지 주문 내역을 확인해보신 후
고객님께서 직접 물건을 받지 못하신 경우라면, 문앞이나 경비실 등 평소 고객님이 배송 물품을 맡겨 달라고 하셨던 곳을 먼저 확인 부탁드립니다.
이후에도 확인이 어려우신 경우 운송장번호에 따른 배송 내용을 확인하신 뒤 담당 기사님과 소통 부탁드립니다.
배송 문의의 경우, 고객님의 소중한 개인정보로서, 저희가 대신 문의 드리지 못하고 고객님께서 직접 문의해 주셔야 함을 양해 부탁드립니다.
3. 교환
Q. 불량 제품이 와서 교환하고 싶은데 어떻게 해야 하나요?
A. 우선 제품 불량으로 불편 드리게 되어 대단히 죄송합니다.
사진이나 영상 등을 준비하신 뒤 고객센터로 문의 주시면 빠른 처리 도와드리겠습니다.
Q. 주문 실수로 인해 다른 제품으로 교환하고 싶은데 어떻게 해야 하나요?
A. 서로 다른 제품에 대해서는 교환이 불가합니다.
사용을 원치 않으시는 경우 개봉하지 않은 상태에서 반품 접수해주시면 회수 후 왕복 배송비를 제하고 환불 처리 도와드리겠습니다.
Q. 하네스 사이즈를 교환하고 싶어요.
A. 하네스의 경우 아이들 안전에 직결되는 제품이므로, 올바른 사이즈를 착용하실 수 있도록
최초 1회에 한하여, 시착 후 외출하지 않으신 경우 수령일로부터 영업일 기준 7일 이내 교환 요청 주시면
왕복 배송비 부담 없이 사이즈 교환 처리 도와드리고 있습니다.
외부에서 착용하신 경우에는 교환이 불가하며 교환이 가능한 기간이 지났거나, 재교환을 원하시는 경우,
왕복 배송비 6,000원을 입금해주시면, 입금 내역 확인 후 회수를 접수 해드립니다.
처음 받아보셨던 상태와 동일하게 포장하시어 제품 전달해주시면 검수 후 새 제품 출고 처리 도와드리고 있습니다.
사이즈 교환에는 넉넉하게 1~2주 정도 소요될 수 있음을 미리 양해 부탁드립니다.
모든 추가 배송비의 경우,
차감 또는 계좌 입금을 통한 결제만 이루어지고 있으며
상품에 동봉하는 형식은 분실 위험이 다대하여 진행 불가하신 점 참고 부탁드립니다.
(회수 상품에 동봉 후 분실된 택배비에 대한 도움은 드리기 어려우니 이 점 양해 부탁드립니다.)
* 교환 접수를 진행하지 않으신 상태에서 물품을 보내실 경우,
확인이 어려워 처리가 늦어지거나 누락될 가능성이 있으니, 반드시 교환 접수를 우선 진행해주시기 바랍니다.
제품 회수가 확인되지 않을 경우 교환이 불가할 수 있습니다.
4. 반품
Q. 불량 제품이 와서 반품하고 싶은데 어떻게 해야 하나요?
A. 우선 제품 불량으로 불편 드리게 되어 대단히 죄송합니다.
사진이나 영상 등을 준비하신 뒤 고객센터로 문의 주시면 빠른 처리 도와드리겠습니다.
Q. 단순변심으로 인해 반품 원하는데 반품은 어떻게 진행 되나요?
A. 우선, 미훼손 미사용 제품에 대해서만 반품이 가능한 점 참고하시어 간단한 사유와 함께 고객센터로 반품 요청 주시면 반품 접수 도와드리겠습니다.
반품 접수 완료 후 1~3일 이내 CJ대한통운 기사님으로부터 연락이 오면 간단히 박스 포장하신 후 제품 전달 부탁 드리겠습니다.
고객님의 반품건이 물류 창고로 회수 및 검수 확인된 후, 단순 반품의 경우 반품 배송비를 제하고 환불드릴 예정입니다.
* 반품 접수를 진행하지 않으신 상태에서 물품을 보내실 경우,
확인이 어려워 처리가 늦어지거나 누락될 가능성이 있으니, 반드시 교환 접수를 우선 진행해주시기 바랍니다.
제품 회수가 확인되지 않을 경우 반품이 불가할 수 있습니다.
5. 환불
Q. 환불은 언제 되나요?
A. 환불은 최초 결제수단을 통해서만 진행됩니다.
* 신용카드 : 영업일 기준 3일~5일 이내 카드사 승인 취소
* 체크카드 : 영업일 기준 3일~5일 이내 결제 계좌로 자동 입금
(단, 부분 취소/포인트 결제/청구할인 등 프로모션 거래/90일 이상 경과 거래/고액 체크카드 결제 주문의 경우 영업일 5~7일 내 환불됩니다)
* 휴대폰결제 : 영업일 2일 내 한도 복구
(단, 결제월과 취소월이 다른 경우와 휴대폰 해약 등으로 승인 취소가 불가피한 경우, 계좌로 환불됩니다.)
* 가상 계좌, 무통장 입금 : 등록된 환불 계좌 영업일 2~5일 내 환불
Q. 최초 결제금액이 5만원 이상이었는데 최초 배송비도 함께 부과되었어요.
A. 무료배송 혜택의 경우, 최종 결제 금액이 5만원 이상인 주문건에 한해 적용되고 있습니다.
교환 / 반품 이후 남은 상품의 총 금액이 5만원 이상인 경우, 회수배송비 3,000원이 차감되지만
남은 상품의 총 금액이 5만원 이하인 경우, 왕복배송비 6,000원이 차감되는 점 참고 부탁드립니다. (초기배송비를 지불한 경우, 3,000원만 차감)
Q. 네이버페이에서 구매 후 반품했는데 환불이 안 되고 있어요.
A. 네이버페이 반품의 경우 고객님의 승인 후에 환불 처리가 진행 됩니다.
[네이버> 쇼핑MY> ]에서 해당 건의 보류사유 팝업을 확인하여
반품 정보에 대해 확인 하시고 승인 부탁 드리겠습니다.
6. 기타
Q. 현금영수증 신청은 어떻게 하나요?
A. 현금영수증 신청은 현금성 거래(계좌이체, 에스크로 등) 주문 중 바로 신청이 가능합니다.
주문완료된 주문건에 대한 현금영수증의 신청은
마이페이지 > 주문내역 조회 > 주문번호 클릭 > 하단에서 현금영수증 신청 클릭 으로 신청 가능하며,
발행 후 1~2일 후 국세청 홈페이지를 통해 확인 가능합니다.
*현금영수증 신청 후 부분취소, 반품 시 자동으로 전체금액이 발행 취소됩니다.
따라서 부분취소, 반품 완료 후 고객님께서 마이페이지를 통해 재발행해주시면 최종 결제금액으로 정상 발행됩니다.
확인이 어려우시다면 페스룸 고객센터(1644-9603) 혹은 Q&A 게시판에
발행 원하시는 휴대폰 번호 혹은 사업자 번호를 작성해주시기 바랍니다.
Q. 집 근처에서 제품 구매가 가능할까요?
A. 현재 오프라인 매장은 준비되어 있지 않으며, 대단히 죄송하게도 본사로 방문하시는 경우에도 제품 구매는 불가한 점 양해 부탁드립니다.
제품을 직접 확인해보고 빠르게 구매하시기를 원하신다면 가까운 펫샵이나 동물병원 등에서 페스룸을 만나보실 수 있습니다.
다만, 매장 별로 준비되어 있는 제품의 종류나 재고는 모두 상이하므로 방문 전 미리 확인하시는 것을 추천드리겠습니다.
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