PETHROOM 페스룸
The Journey With Pets
 
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FAQ

    • 오도어 프리 두부 씬

      Q[오도어 프리 두부 씬] Q. 다른 제품과 모래를 함께 주문했는데 모래만 배송이 안 왔어요(또는 모래만 왔어요).

      A

      A. 모래 제품의 경우 제품 특성상 단독 포장으로 별도 배송 되어,

      동일 일자에 출고가 이루어지더라도 배송사 운송 사정에 따라


      함께 주문 해주신 다른 제품들과의 수령일이 달라질 수 있습니다.

      운송장번호는 구매 내역 또는 고객님 휴대폰번호로 보내드리는 알림톡을 참고 부탁드립니다.



    • 오도어 프리 두부 씬

      Q[오도어 프리 두부 씬] Q. 진공이 풀려서 왔어요.

      A

      A. 우선 고객님께 걱정 끼쳐 드리게 되어 죄송하다는 말씀 드립니다. 


      PETHROOM ODOUR FREE TOFU THIN 제품의 경우 안전한 배송을 위해 

      생산시부터 추가적으로 진공 포장되어 별도의 택배상자를 통해 입고 및 고객님께 출고되고 있으며,

      간혹 국내 배송 특성상 충격 등으로 인해 배송중 진공압축이 풀리는 경우가 있으나,

      진공이 제거되었다고 하여 반드시 제품에 이상이 있는 점은 아니오니 

      안심하고 사용 해주시어도 됩니다.


      다만 상온에서 오래 보관 시, 이물질 유입 등의 문제가 발생될 수 있으니

      건조한 곳에 밀봉하여 보관하시고, 가급적 해당 제품을 먼저 사용하시기를 추천드립니다.

      사용간 문의사항이나 특이사항 있으시면 언제든 편하게 문의 주시면

      보다 상세히 안내드릴 수 있도록 하겠습니다.



    • 스마일 벤토나이트

      Q[스마일 벤토나이트] Q. 다른 제품과 모래를 함께 주문했는데 모래만 배송이 안 왔어요(또는 모래만 왔어요).

      A

      A. 모래 제품의 경우 안전한 배송을 위해 단독 포장 후 개별 배송되며, 

      운송 사정에 따라 함께 주문 해주신 다른 제품들과는 수령일이 상이할 수 있습니다.


      주문 내역 내 운송장번호를 통해 개별 배송 현황을 확인해보시고, 

      제품 수령에 추가적인 어려움이 있으실 경우 고객센터(1644-9603)로 문의 주시면 빠른 확인 도와드리겠습니다.


    • 스마일 패드

      Q[스마일 패드] Q. 다른 제품과 함께 주문했는데, 스마일 패드만 왔어요.(또는 스마일 패드만 안 왔어요)

      A

      A. 스마일 패드의 경우, 제품 특성 상 단독 포장되어 별도 배송 되며,

      운송사정에 따라 함께 주문 해주신 다른 제품들과는 별도의 택배로 받아 보실 수 있습니다.

      운송장번호는 고객님 휴대폰번호로 보내드리는 알림톡을 참고 부탁드립니다.

       


    • 클린-업매트

      Q[클린-업매트] Q. 다른 제품과 함께 주문했는데 매트만 왔어요.

      A

      매트 제품군의 경우, 모래 제품군 또는 스마일 패드를 제외한 상품과 함께 구매하실 경우 합포장 되어 배송이 진행되고 있으나,

      모래 제품군 또는 스마일 패드와 함께 구매하실 경우(ex. 벤토나이트 1개, 매트 1개),

      상품이 파손될 가능성이 다대하여 각각 개별포장하여 배송 도와드리고 있는 점 참고 부탁드립니다!


      아울러 시스템 상 운송장번호는 1개만 등록이 가능하여,

      부득이하게 알림톡을 통해 추가적인 개별 운송장번호를 보내드리고 있사오니 참고 부탁드립니다.

    • 오도어프리두부모래

      Q[오도어 프리 두부모래] Q. 다른 제품과 모래를 함께 주문했는데 모래만 배송이 안 왔어요(또는 모래만 왔어요).

      A

      A. 모래 제품의 경우 제품 특성상 단독 포장으로 별도 배송 되어,

      함께 주문 해주신 다른 제품들과는 별도의 택배로 받아 보실 수 있습니다.

      운송장번호는 고객님 휴대폰번호로 보내드리는 알림톡을 참고 부탁드립니다.

    • 오도어프리두부모래

      Q[오도어 프리 두부모래] Q. 진공이 풀려서 왔어요.

      A

      A. 우선 고객님께 걱정 끼쳐 드리게 되어 죄송하다는 말씀 드립니다.


      PETHROOM ODOUR FREE TOFU 제품의 경우 안전한 배송을 위해

      생산시부터 진공포장되어 별도의 택배상자를 통해 입고 및 고객님께 출고되고 있으며,

      간혹 국내 배송 특성상 충격 등으로 인해 배송중 진공압축이 풀리는 경우가 있으나,

      진공이 제거 되었다고 하여 반드시 제품에 이상이 있는 점은 아니오니

      안심하고 사용 해주시어도 됩니다.


      다만 상온에서 오래 보관시, 이물질 유입 등의 문제가 발생될 수 있으니

      건조한 곳에 밀봉하여 보관 하시고, 가급적 해당 제품을 먼저 사용하시기를 추천드립니다.

      사용간 문의사항이나 특이사항 있으시면 언제든 편하게 문의 주시면

      보다 상세히 안내드릴 수 있도록 하겠습니다.

    • 더스트프리벤토나이트

      Q[더스트프리벤토나이트] Q. 다른 제품과 모래를 함께 주문했는데 모래만 배송이 안 왔어요(또는 모래만 왔어요).

      A

      A. 모래 제품의 경우 안전한 배송을 위해 단독 포장 후 개별 배송되며, 

      운송 사정에 따라 함께 주문 해주신 다른 제품들과는 수령일이 상이할 수 있습니다.


      주문 내역 내 운송장번호를 통해 개별 배송 현황을 확인해보시고, 

      제품 수령에 추가적인 어려움이 있으실 경우 고객센터(1644-9603)로 문의 주시면 빠른 확인 도와드리겠습니다.

    • 릴렉스샤워

      Q[릴렉스샤워] Q. A/S 가능한가요?

      A

      A. 제품 구매 일자 이후 6개월 간의 A/S기간을 제공해드리고 있으며,

      제품 불량 판정 시 무상으로 교체해드리고 있으니

      사용 간 불편함이 있으실 경우 고객센터로 문의 부탁 드립니다.


      강아지가 물어 뜯거나 떨어 뜨려 파손되는 경우 등 사용 간 파손에 의한 A/S의 경우

      고객센터 접수 후 10,000원의 A/S비용(배송비 별도)을 입금해주시면,

      보증 기간 내 새 상품으로 교환 배송 처리 하여 드립니다.

    • 기타

      Q[기타문의] Q. 세금계산서 신청은 어떻게 하나요?

      A

      A. 배송완료일로부터 다음달 10일까지만 요청하실 수 있으며,

      세금계산서는 사업자고객만 신청하실 수 있습니다.

      배송이 완료된 주문에 한하여 세금계산서 발행신청이 가능하며,

      마이페이지 > 주문내역 조회 > 주문번호 클릭 > 하단에서 세금계산서 신청 클릭

      으로 신청 가능하며,

      페스룸 고객센터(☎1644-9603) 통화 및 contact@pethroom.com 으로

      사업자등록증 사본을 보내셔야 세금계산서 발행이 가능합니다.


      세금계산서는 실결제금액에 대해서만 발행됩니다.

      (적립금과 할인금액은 세금계산서 금액에서 제외됩니다.)

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