PETHROOM 페스룸
The Journey With Pets
 
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FAQ

    • 기타

      Q[기타문의] Q. 현금영수증 신청은 어떻게 하나요?

      A

      A. 현금영수증 신청은 현금성 거래(계좌이체, 에스크로 등) 주문 중 바로 신청이 가능합니다.


      주문완료된 주문건에 대한 현금영수증의 신청은

      마이페이지 > 주문내역 조회 > 주문번호 클릭 > 하단에서 현금영수증 신청 클릭

      으로 신청 가능하며, 발행 후 1~2일 후 국세청 홈페이지를 통해 확인 가능합니다.


      * 현금영수증 신청 후 부분취소, 반품 시 자동으로 전체금액이 발행 취소됩니다.

      따라서 부분취소, 반품 완료 후 고객님께서 마이페이지를 통해 재발행해주시면 최종 결제금액으로 정상 발행됩니다.


      확인이 어려우시다면 페스룸 고객센터(☎1644-9603) 혹은 Q&A 게시판에

      발행 원하시는 휴대폰 번호 혹은 사업자 번호를 작성해주시기 바랍니다.

    • 배송후교환/반품

      Q[배송후교환/반품] Q. 반품 신청했는데 언제 환불 되나요?

      A

      A. 상품 검수 후 이상이 없는 경우 즉시 환불 처리 드립니다.

      구매 취소 후, 결제수단 별 환불 시점은

      각 결제 기관에서 평균 아래와 같이 소요됩니다.

       

      * 신용카드 : 영업일 기준 3일~5일 이내 카드사 승인취소

      * 체크카드 : 영업일 기준 3일~5일 이내 결제 계좌로 자동 입금

      (단, 부분 취소/포인트 결제/청구할인 등 프로모션 거래/90일 이상 경과 거래/고액 체크카드 결제 주문의 경우 영업일 5~7일 내 환불됩니다)

      * 휴대폰결제 : 영업일 2일 내 한도복구

      (단, 결제월과 취소월이 다른 경우와

      휴대폰 해약 등으로 승인취소가 불가피한 경우,

      부분 취소 등이 필요한 경우에는 별도안내를 통해

      등록된 환불계좌로 환불됩니다.)

      * 가상계좌, 무통장입금 : 등록된 환불계좌 영업일 2~5일 내 환불

    • 배송전취소/변경

      Q[배송전취소/변경] Q. 배송지 주소(또는 연락처)를 변경하고 싶어요.

      A

      A. 주문은 입금전상품준비중배송보류 단계에서만 취소가 가능합니다


      전일 오후 13 30분 이후 ~ 평일 오전 9 30분 이전 결제 완료 건 : 오전 10시까지 주문 취소 및 변경 가능

      평일 오전 9 30분 이후 ~ 평일 오후 13 30분 이전 결제 완료 건 : 오후 14시까지 주문 취소 및 변경 가능

      ex) 19일 오후 18시 주문 건을 20일 오전 11시에 취소 요청 시취소 처리 불가


      Q&A 게시판에 변경을 희망하시는 주소를 작성해 주시거나,

      고객센터(1644-9603)로 연락주시기 바랍니다.


      주문 상태가 배송준비중으로 확인되어도 이미 출고 과정에 있을 수 있습니다.

      이럴 경우죄송하게도 주소지 변경이 어려우므로

      최초 주문 당시에 정확한 주소 기입을 해주시기 바랍니다.





    • 배송전취소/변경

      Q[배송전취소/변경] Q. 주문 내역을 변경하고 싶어요.

      A

      A. 주문은 입금전상품준비중배송보류 단계에서만 변경 가능합니다.

      단, 금액이 다른 제품은 취소 후 재주문 해 주셔야 합니다. 


      전일 오후 13시 30분 이후 ~ 평일 오전 9시 30분 이전 결제 완료건: 오전 10시까지 주문 취소 및 변경 가능

      평일 오전 9시 30분 이후 ~ 평일 오후 13시 30분 이전 결제 완료건: 오후 14시까지 주문 취소 및 변경 가능 

      ex) 19일 오후 18시 주문건을 20일 오전 11시에 취소 요청 시, 취소 처리 불가 


      Q&A 게시판에 변경 원하시는 주문 번호와 함께 게시글을 작성해 주시거나 

      고객센터(☎1644-9603)로 연락 주시기 바랍니다.

      단, 주문상태가 '배송준비중'으로 확인되어도 

      이미 출고 과정에 있을 수 있습니다. 

      이 경우 주문 변경이 어려우니, 최초 주문 당시에 신중히 주문해 주시기 바랍니다.


    • 배송전취소/변경

      Q[배송전취소/변경] Q. 주문 취소하고 싶어요.

      A

      A. 주문은 입금전, 상품준비중, 배송보류 단계에서만 취소가 가능합니다.

       


      전일 오후 13 30분 이후 ~ 평일 오전 9 30분 이전 결제 완료 건 : 오전 10시까지 주문 취소 및 변경 가능

      평일 오전 9 30분 이후 ~ 평일 오후 13 30분 이전 결제 완료 건 : 오후 14시까지 주문 취소 및 변경 가능

      ex) 19일 오후 18시 주문 건을 20일 오전 11시에 취소 요청 시취소 처리 불가


      1. 구매내역을 통해 직접 주문 취소 요청

      2. Q&A 게시판 내 문의글을 통해 주문 취소 요청

      3. 고객센터(1644-9603)를 통해 주문 취소 요청


      상기 방법으로 접수가 가능하오니 참고 부탁드립니다.


    • 배송

      Q[배송관련] Q. 각각 주문한 주문 건 합배송이 가능한가요?

      A

      A. 대단히 죄송합니다만,

      저희 페스룸은 주문 번호 당 운송장 번호가 하나씩 부여됩니다.

      따라서 주문 번호가 다를 경우 합배송은 불가하오며

      배송비는 각각 부과되니 참고 부탁드립니다.

      합배송을 원하시는 경우 기존 주문 건 취소 후

      원하시는 상품으로 다시 주문 해주시면 됩니다.

    • 배송

      Q[배송관련] Q. 배송지 주소(또는 연락처)를 변경하고 싶어요.

      A

      A. 입금전상품준비중배송보류 단계에서만 변경 가능합니다..



      전일 오후 13 30분 이후 ~ 평일 오전 9 30분 이전 결제 완료 건 : 오전 10시까지 주문 취소/변경 가능

      평일 오전 9 30분 이후 ~ 평일 오후 13 30분 이전 결제 완료 건 : 오후 14시까지 취소/변경 가능

      ex) 19일 오후 18시 주문 건을 20일 오전 11시에 취소 요청 시취소 처리 불가


      Q&A 게시판에 변경을 희망하시는 주소를 작성해 주시거나

      고객센터(1644-9603)로 연락주시기 바랍니다.


      주문 상태가 배송준비중으로 확인되어도 이미 출고 과정에 있을 수 있습니다.

      이럴 경우죄송하게도 주소지 변경이 어려우므로

      최초 주문 당시에 정확한 주소 기입을 해주시기 바랍니다.





    • 주문/결제

      Q[주문/결제] Q. 주문을 취소했는데 언제 환불 되나요?

      A

      A. 구매 취소 후, 결제 수단 별 환불 시점은

      각 결제 기관에서 평균 아래와 같이 소요됩니다.

       

      * 신용카드 : 영업일 기준 3일~5일 이내 카드사 승인 취소


      * 체크카드 : 영업일 기준 3일~5일 이내 결제 계좌로 자동 입금

        (단, 부분 취소/포인트 결제/청구할인 등 프로모션 거래/90일 이상 경과 거래/

      고액 체크카드 결제 주문의 경우 영업일 5~7일 내 환불됩니다)


      * 휴대폰결제 : 영업일 2일 내 한도 복구

        (단, 결제월과 취소월이 다른 경우와

      휴대폰 해약 등으로 승인 취소가 불가피한 경우,

      부분 취소 등이 필요한 경우에는 별도 안내를 통해

      등록된 환불 계좌로 환불됩니다.)


      * 가상 계좌, 무통장 입금 : 등록된 환불 계좌 영업일 1~2일 내 환불

    • 주문/결제

      Q[주문/결제] Q. 주문 후 며칠 이내에 입금해야 하나요?

      A

      A. 가상 계좌 입금으로 주문해주신 경우

      주문일을 기준으로

      7일 이내(*네이버페이 : 3영업일 이내)에 입금을 해 주셔야 합니다.


      단, 결제 예정 금액과 동일한 금액을 입금 해주셔야지만 입금 처리가 되므로

      ATM 기기에서 동전 입금이 불가할 경우에는

      은행 창구 혹은 계좌 이체를 이용해주시기 바랍니다.


      입금 기한이 지난 가상 계좌 주문 건은 자동 취소 처리 됩니다.

    • 주문/결제

      Q[주문/결제] Q. 주문 변경은 어떻게 하나요?

      A

      A. 주문은 입금전상품준비중배송보류 단계에서만 변경 가능합니다.
      단, 금액이 다른 제품은 취소 후 재주문 해 주셔야 합니다. 


      전일 오후 13시 30분 이후 ~ 평일 오전 9시 30분 이전 결제 완료건: 오전 10시까지 주문 취소 및 변경 가능

      평일 오후 9시 30분 이후 ~ 평일 오후 13시 30분 이전 결제 완료건: 오후 14시까지 주문 취소 및 변경 가능 

      ex)19일 오후 18시 주문건을 20일 오전 11시에 취소 요청 시, 취소 처리 불가


      변경 원하시는 주문 번호와 함께 게시글을 작성해 주시거나, 

      고객센터(☎1644-9603)로 연락 주시기 바랍니다. 


      단, 주문상태가 '배송준비중'으로 확인이 되어도 이미 출고 과정에 있을 수 있습니다.
      이 경우 주문 변경이 어려우니, 최초 주문 당시에 신중히 주문해 주시기 바랍니다. 

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