PETHROOM 페스룸
The Journey With Pets
 
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FAQ

    • 와이드 커브 화장실

      Q[와이드 커브 화장실] Q. 와이드 커브 화장실 반품 배송비가 어떻게 되나요?

      A

      A. 와이드 커브 화장실의 경우, 부피가 큰 제품으로

      불량을 제외한 환불 및 교환은 편도 4,000원 / 왕복 8,000원이 발생됩니다.


    • 배송후교환/반품

      Q[배송후교환/반품] Q. 네이버페이에서 구매 후 반품했는데 환불이 안 되고 있어요.

      A

      A. 네이버페이 반품의 경우 고객님의 승인 후에 환불 처리가 진행 됩니다.

      [네이버> 쇼핑MY> ]에서 해당 건의 보류사유 팝업을 확인하여

      반품 정보에 대해 확인 하시고 승인 부탁 드리겠습니다.

    • 배송후교환/반품

      Q[배송후교환/반품] Q. 반품 신청했는데 언제 환불 되나요?

      A

      A. 상품 검수 후 이상이 없는 경우 즉시 환불 처리 드립니다.

      구매 취소 후, 결제수단 별 환불 시점은

      각 결제 기관에서 평균 아래와 같이 소요됩니다.

       

      * 신용카드 : 영업일 기준 3일~5일 이내 카드사 승인취소

      * 체크카드 : 영업일 기준 3일~5일 이내 결제 계좌로 자동 입금

      (단, 부분 취소/포인트 결제/청구할인 등 프로모션 거래/90일 이상 경과 거래/고액 체크카드 결제 주문의 경우 영업일 5~7일 내 환불됩니다)

      * 휴대폰결제 : 영업일 2일 내 한도복구

      (단, 결제월과 취소월이 다른 경우와

      휴대폰 해약 등으로 승인취소가 불가피한 경우,

      부분 취소 등이 필요한 경우에는 별도안내를 통해

      등록된 환불계좌로 환불됩니다.)

      * 가상계좌, 무통장입금 : 등록된 환불계좌 영업일 2~5일 내 환불

    • 배송후교환/반품

      Q[배송후교환/반품] Q. 제품을 반품하고 싶어요.

      A

      A. 상품을 인도받은 날로부터 7일 이내에 한해

      계약에 관한 청약철회가 가능합니다.

      페스룸 고객센터(☎1644-9603), 카카오톡 상담톡(@페스룸) 또는 홈페이지 Q&A게시판에 반품접수를 해주시면

      수거 접수를 도와드리고 있습니다.

      반품 상품이 도착 후 자체 검수가 완료되면 환불처리를 해드립니다.


      단순변심으로 인하여 반품을 하시는 경우에는

      상품 등의 반환에 필요한 비용을 고객님이 부담하셔야 합니다.

         

      * 단, 제품은 개봉하시지 않은 새상품 상태일 경우에만 반품이 가능하오며

      사용하신 제품은 단순변심, 사용감 불만족으로 인한 반품이 불가합니다.

    • 배송후교환/반품

      Q[배송후교환/반품] Q. 교환 반품 처리 기간은 얼마나 소요 되나요?

      A

      A. 최초 접수부터 처리 완료까지 일반적으로 4~5일 소요 됩니다.(주말,공휴일 제외)


      일시적으로 교환&반품 입고량이 많은 경우,

      다소 처리가 지연될 수 있으니 양해 부탁드립니다.


      교환 상품도 새로운 주문 상품과 같이

      교환 승인, 회수 완료 이후 배송 준비 기간이 소요됩니다.


      반품 처리는 반품 승인 후 고객 정보가 일치하는 건에 대해서는

      반품 상품 입고 후 1~2일 내에 환불이 완료되지만,


      환불 정보가 정확하지 않거나, 미기재 된 경우

      고객님께 유선 연락 후 연결이 안되실 경우 문자로 안내해드립니다.

      (연락이 안될시 환불보류 상태로 고객님의 연락을 기다리게 됩니다.)


      ※ 환불 완료가 4~5일내로 이뤄지지 않을 경우 고객센터로 문의 바랍니다.

    • 배송

      Q[배송관련] Q. 배송지 주소(또는 연락처)가 잘못되어서 반송 되었어요.

      A

      A. 제품이 이미 발송된 후 배송지 주소(또는 연락처) 오류로 반송이 되었을 경우에는

      반품 건이 입고된 후 처리가 가능합니다.


      재발송을 원하시는 경우

      재발송에 따른 택배 비용(반송 시 청구되는 배송비 + 재발송 시 청구되는 배송비)을

      추가 입금 해주시면 주문 주신 제품 재발송이 가능합니다.


      환불을 원하시는 경우

      입고된 반품 건 확인 후

      반송 택배비(무료 배송 혜택을 받아 보신 경우 해당 비용까지 포함)을 제외한 금액이 환불처리 진행 됩니다.


      페스룸 고객센터(☎1644-9603) 로 문의주시면 보다 자세한 안내 도와드리겠습니다.

    • 주문/결제

      Q[주문/결제] Q. 주문을 취소했는데 언제 환불 되나요?

      A

      A. 구매 취소 후, 결제 수단 별 환불 시점은

      각 결제 기관에서 평균 아래와 같이 소요됩니다.

       

      * 신용카드 : 영업일 기준 3일~5일 이내 카드사 승인 취소


      * 체크카드 : 영업일 기준 3일~5일 이내 결제 계좌로 자동 입금

        (단, 부분 취소/포인트 결제/청구할인 등 프로모션 거래/90일 이상 경과 거래/

      고액 체크카드 결제 주문의 경우 영업일 5~7일 내 환불됩니다)


      * 휴대폰결제 : 영업일 2일 내 한도 복구

        (단, 결제월과 취소월이 다른 경우와

      휴대폰 해약 등으로 승인 취소가 불가피한 경우,

      부분 취소 등이 필요한 경우에는 별도 안내를 통해

      등록된 환불 계좌로 환불됩니다.)


      * 가상 계좌, 무통장 입금 : 등록된 환불 계좌 영업일 1~2일 내 환불

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