PETHROOM 페스룸
The Journey With Pets
 
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FAQ

    • 배송후교환/반품

      Q[배송후교환/반품] Q. 교환 및 반품 절차가 어떻게 되나요?

      A

      A. 교환 및 반품은 상품 수령일로부터 7일 이내까지 신청주셔야만

      정상적인 처리가 가능합니다.

       

      자세한 교환/반품 처리과정입니다.

       

      ① 페스룸 고객센터(1644-9603)으로 전화, 카카오톡 상담톡(@페스룸) 또는 홈페이지 Q&A 게시판을 통하여 반품 접수를 해주세요.

      CJ 대한통운 택배로 페스룸에서 회수 접수 해 드리면

      2-3일 이내(주말/공휴일 제외)로 택배 기사님이 연락 드리니

      자세한 수거 시간 및 위치를 말씀해주세요.

       

      ② 기사님이 방문하시기 전에 상품을 박스로 포장해 두셨다가

      기사님 방문 시 전달해 주세요.

      교환/반품 택배비는 분실의 우려가 있어 절대 동봉하지 않습니다.

       

      ③ 모든 교환 및 반품은 미개봉 상품(사이즈 실착 확인을 위해 개봉한 하네스 제외)에 한해 도움드리고 있으며

      상품이 오염되지 않도록 처음 포장 상태 그대로 포장하시어 보내주셔야 합니다.

      (포장상태 불량으로 배송 중 상품이 오염 되었을 경우엔 처리가 불가 합니다.)

       

      ④ 부득이하게 CJ 대한통운이 아닌 타 택배사 이용 시에는

      반드시 선불로 보내주셔야 합니다.

      (타 택배 이용 시 발생하는 추가 금액은 고객님께서 부담해주셔야 합니다.)

       

      *보내 실 때 주문자명/연락처가 주문 내역과 일치하여야만

      빠른 처리가 가능합니다.

    • 배송후교환/반품

      Q[배송후교환/반품] Q. 무료 배송 혜택을 받은 상품을 반품하는 경우 반품 비용은 어떻게 되나요?

      A

      A. 배송된 상품에 하자가 있거나 페스룸에서 제공한 정보와 다른 경우,

      반품비 부담 없이 무료로 반품하실 수 있습니다.


      하지만 구매자 단순 변심의 경우,

      실결제금액이 무료배송 혜택 기준 미달 시 최초 배송비를 포함한 반품 비용이 발생됩니다.

    • 배송후교환/반품

      Q[배송후교환/반품] Q. 상품 불량, 오배송은 어떻게 하나요 ?

      A

      A. 상품 불량과 오배송의 경우 페스룸에서 택배비를 부담합니다.

      단, 상품 불량을 증명할 수 있는 사진 등의 자료를 요청 드릴 수 있습니다.

      페스룸 고객센터(☎1644-9603), 카카오 상담 또는 Q&A게시판으로 문의 주시면

      보다 자세한 안내 도와드리겠습니다.

    • 배송후교환/반품

      Q[배송후교환/반품] Q. 네이버페이에서 구매 후 반품했는데 환불이 안 되고 있어요.

      A

      A. 네이버페이 반품의 경우 고객님의 승인 후에 환불 처리가 진행 됩니다.

      [네이버> 쇼핑MY> ]에서 해당 건의 보류사유 팝업을 확인하여

      반품 정보에 대해 확인 하시고 승인 부탁 드리겠습니다.

    • 배송후교환/반품

      Q[배송후교환/반품] Q. 반품 신청했는데 언제 환불 되나요?

      A

      A. 상품 검수 후 이상이 없는 경우 즉시 환불 처리 드립니다.

      구매 취소 후, 결제수단 별 환불 시점은

      각 결제 기관에서 평균 아래와 같이 소요됩니다.

       

      * 신용카드 : 영업일 기준 3일~5일 이내 카드사 승인취소

      * 체크카드 : 영업일 기준 3일~5일 이내 결제 계좌로 자동 입금

      (단, 부분 취소/포인트 결제/청구할인 등 프로모션 거래/90일 이상 경과 거래/고액 체크카드 결제 주문의 경우 영업일 5~7일 내 환불됩니다)

      * 휴대폰결제 : 영업일 2일 내 한도복구

      (단, 결제월과 취소월이 다른 경우와

      휴대폰 해약 등으로 승인취소가 불가피한 경우,

      부분 취소 등이 필요한 경우에는 별도안내를 통해

      등록된 환불계좌로 환불됩니다.)

      * 가상계좌, 무통장입금 : 등록된 환불계좌 영업일 2~5일 내 환불

    • 배송후교환/반품

      Q[배송후교환/반품] Q. 제품을 반품하고 싶어요.

      A

      A. 상품을 인도받은 날로부터 7일 이내에 한해

      계약에 관한 청약철회가 가능합니다.

      페스룸 고객센터(☎1644-9603), 카카오톡 상담톡(@페스룸) 또는 홈페이지 Q&A게시판에 반품접수를 해주시면

      수거 접수를 도와드리고 있습니다.

      반품 상품이 도착 후 자체 검수가 완료되면 환불처리를 해드립니다.


      단순변심으로 인하여 반품을 하시는 경우에는

      상품 등의 반환에 필요한 비용을 고객님이 부담하셔야 합니다.

         

      * 단, 제품은 개봉하시지 않은 새상품 상태일 경우에만 반품이 가능하오며

      사용하신 제품은 단순변심, 사용감 불만족으로 인한 반품이 불가합니다.

    • 배송후교환/반품

      Q[배송후교환/반품] Q. 교환 반품 처리 기간은 얼마나 소요 되나요?

      A

      A. 최초 접수부터 처리 완료까지 일반적으로 4~5일 소요 됩니다.(주말,공휴일 제외)


      일시적으로 교환&반품 입고량이 많은 경우,

      다소 처리가 지연될 수 있으니 양해 부탁드립니다.


      교환 상품도 새로운 주문 상품과 같이

      교환 승인, 회수 완료 이후 배송 준비 기간이 소요됩니다.


      반품 처리는 반품 승인 후 고객 정보가 일치하는 건에 대해서는

      반품 상품 입고 후 1~2일 내에 환불이 완료되지만,


      환불 정보가 정확하지 않거나, 미기재 된 경우

      고객님께 유선 연락 후 연결이 안되실 경우 문자로 안내해드립니다.

      (연락이 안될시 환불보류 상태로 고객님의 연락을 기다리게 됩니다.)


      ※ 환불 완료가 4~5일내로 이뤄지지 않을 경우 고객센터로 문의 바랍니다.

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