PETHROOM 페스룸
The Journey With Pets
 
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FAQ

    • 와이드 커브 화장실

      Q[와이드 커브 화장실] Q. 와이드 커브 화장실 반품 배송비가 어떻게 되나요?

      A

      A. 와이드 커브 화장실의 경우, 부피가 큰 제품으로

      불량을 제외한 환불 및 교환은 편도 4,000원 / 왕복 8,000원이 발생됩니다.


    • 릴렉스샤워

      Q[릴렉스샤워] Q. A/S 가능한가요?

      A

      A. 제품 구매 일자 이후 6개월 간의 A/S기간을 제공해드리고 있으며,

      제품 불량 판정 시 무상으로 교체해드리고 있으니

      사용 간 불편함이 있으실 경우 고객센터로 문의 부탁 드립니다.


      강아지가 물어 뜯거나 떨어 뜨려 파손되는 경우 등 사용 간 파손에 의한 A/S의 경우

      고객센터 접수 후 10,000원의 A/S비용(배송비 별도)을 입금해주시면,

      보증 기간 내 새 상품으로 교환 배송 처리 하여 드립니다.

    • 배송후교환/반품

      Q[배송후교환/반품] Q. 교환 및 반품 절차가 어떻게 되나요?

      A

      A. 교환 및 반품은 상품 수령일로부터 7일 이내까지 신청주셔야만

      정상적인 처리가 가능합니다.

       

      자세한 교환/반품 처리과정입니다.

       

      ① 페스룸 고객센터(1644-9603)으로 전화, 카카오톡 상담톡(@페스룸) 또는 홈페이지 Q&A 게시판을 통하여 반품 접수를 해주세요.

      CJ 대한통운 택배로 페스룸에서 회수 접수 해 드리면

      2-3일 이내(주말/공휴일 제외)로 택배 기사님이 연락 드리니

      자세한 수거 시간 및 위치를 말씀해주세요.

       

      ② 기사님이 방문하시기 전에 상품을 박스로 포장해 두셨다가

      기사님 방문 시 전달해 주세요.

      교환/반품 택배비는 분실의 우려가 있어 절대 동봉하지 않습니다.

       

      ③ 모든 교환 및 반품은 미개봉 상품(사이즈 실착 확인을 위해 개봉한 하네스 제외)에 한해 도움드리고 있으며

      상품이 오염되지 않도록 처음 포장 상태 그대로 포장하시어 보내주셔야 합니다.

      (포장상태 불량으로 배송 중 상품이 오염 되었을 경우엔 처리가 불가 합니다.)

       

      ④ 부득이하게 CJ 대한통운이 아닌 타 택배사 이용 시에는

      반드시 선불로 보내주셔야 합니다.

      (타 택배 이용 시 발생하는 추가 금액은 고객님께서 부담해주셔야 합니다.)

       

      *보내 실 때 주문자명/연락처가 주문 내역과 일치하여야만

      빠른 처리가 가능합니다.

    • 배송후교환/반품

      Q[배송후교환/반품] Q. 교환 반품 처리 기간은 얼마나 소요 되나요?

      A

      A. 최초 접수부터 처리 완료까지 일반적으로 4~5일 소요 됩니다.(주말,공휴일 제외)


      일시적으로 교환&반품 입고량이 많은 경우,

      다소 처리가 지연될 수 있으니 양해 부탁드립니다.


      교환 상품도 새로운 주문 상품과 같이

      교환 승인, 회수 완료 이후 배송 준비 기간이 소요됩니다.


      반품 처리는 반품 승인 후 고객 정보가 일치하는 건에 대해서는

      반품 상품 입고 후 1~2일 내에 환불이 완료되지만,


      환불 정보가 정확하지 않거나, 미기재 된 경우

      고객님께 유선 연락 후 연결이 안되실 경우 문자로 안내해드립니다.

      (연락이 안될시 환불보류 상태로 고객님의 연락을 기다리게 됩니다.)


      ※ 환불 완료가 4~5일내로 이뤄지지 않을 경우 고객센터로 문의 바랍니다.

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