모래 제품의 경우 안전한 배송을 위해 단독 포장 후 개별 배송되며, 

운송 사정에 따라 함께 주문 해주신 다른 제품들과는 수령일이 상이할 수 있습니다.

주문 내역 내 운송장번호를 통해 개별 배송 현황을 확인해보시고, 

제품 수령에 추가적인 어려움이 있으실 경우 고객센터(1644-9603)로 문의 주시면 빠른 확인 도와드리겠습니다.

제품 구매 일자 이후 6개월 간의 A/S기간을 제공해드리고 있으며,

제품 불량 판정 시 무상으로 교체해드리고 있으니

사용 간 불편함이 있으실 경우 고객센터로 문의 부탁 드립니다.

강아지가 물어 뜯거나 떨어 뜨려 파손되는 경우 등 사용 간 파손에 의한 A/S의 경우

고객센터 접수 후 10,000원의 A/S비용(배송비 별도)을 입금해주시면,

보증 기간 내 새 상품으로 교환 배송 처리 하여 드립니다.

배송완료일로부터 다음달 10일까지만 요청하실 수 있으며,

세금계산서는 사업자고객만 신청하실 수 있습니다.

배송이 완료된 주문에 한하여 세금계산서 발행신청이 가능하며,

마이페이지 > 주문내역 조회 > 주문번호 클릭 > 하단에서 세금계산서 신청 클릭

으로 신청 가능하며,

페스룸 고객센터(☎1644-9603) 통화 및 contact@pethroom.com 으로

사업자등록증 사본을 보내셔야 세금계산서 발행이 가능합니다.

세금계산서는 실결제금액에 대해서만 발행됩니다.

(적립금과 할인금액은 세금계산서 금액에서 제외됩니다.)

교환 및 반품은 상품 수령일로부터 7일 이내까지 신청주셔야만

정상적인 처리가 가능합니다.

자세한 교환/반품 처리과정입니다.

① 페스룸 고객센터(1644-9603)으로 전화, 카카오톡 상담톡(@페스룸) 또는 홈페이지 Q&A 게시판을 통하여 반품 접수를 해주세요.

CJ 대한통운 택배로 페스룸에서 회수 접수 해 드리면

2-3일 이내(주말/공휴일 제외)로 택배 기사님이 연락 드리니

자세한 수거 시간 및 위치를 말씀해주세요.

② 기사님이 방문하시기 전에 상품을 박스로 포장해 두셨다가

기사님 방문 시 전달해 주세요.

교환/반품 택배비는 분실의 우려가 있어 절대 동봉하지 않습니다.

③ 모든 교환 및 반품은 미개봉 상품(사이즈 실착 확인을 위해 개봉한 하네스 제외)에 한해 도움드리고 있으며

상품이 오염되지 않도록 처음 포장 상태 그대로 포장하시어 보내주셔야 합니다.

(포장상태 불량으로 배송 중 상품이 오염 되었을 경우엔 처리가 불가 합니다.)

④ 부득이하게 지정 택배사가 아닌 타 택배사 이용 시에는

반드시 선불로 보내주셔야 합니다.

(타 택배 이용 시 발생하는 추가 금액은 고객님께서 부담해주셔야 합니다.)

*보내 실 때 주문자명/연락처가 주문 내역과 일치하여야만

빠른 처리가 가능합니다.

배송된 상품에 하자가 있거나 페스룸에서 제공한 정보와 다른 경우,

반품비 부담 없이 무료로 반품하실 수 있습니다.

하지만 구매자 단순 변심의 경우,

실결제금액이 무료배송 혜택 기준 미달 시 최초 배송비를 포함한 반품 비용이 발생됩니다.

상품 불량과 오배송의 경우 페스룸에서 택배비를 부담합니다.

단, 상품 불량을 증명할 수 있는 사진 등의 자료를 요청 드릴 수 있습니다.

페스룸 고객센터(☎1644-9603), 카카오 상담 또는 Q&A게시판으로 문의 주시면

보다 자세한 안내 도와드리겠습니다.

최초 접수부터 처리 완료까지 일반적으로 4~5일 소요 됩니다.(주말,공휴일 제외)

일시적으로 교환&반품 입고량이 많은 경우,

다소 처리가 지연될 수 있으니 양해 부탁드립니다.

교환 상품도 새로운 주문 상품과 같이

교환 승인, 회수 완료 이후 배송 준비 기간이 소요됩니다.

반품 처리는 반품 승인 후 고객 정보가 일치하는 건에 대해서는

반품 상품 입고 후 1~2일 내에 환불이 완료되지만,

환불 정보가 정확하지 않거나, 미기재 된 경우

고객님께 유선 연락 후 연결이 안되실 경우 문자로 안내해드립니다.

(연락이 안될시 환불보류 상태로 고객님의 연락을 기다리게 됩니다.)

※ 환불 완료가 4~5일내로 이뤄지지 않을 경우 고객센터로 문의 바랍니다.

주문은 입금전, 상품준비중, 배송준비중 단계에서만 변경이 가능합니다

* 자사 홈페이지 주문건 기준

전일 오후 1시 이후 ~ 평일 오전 9시 30분 이전 결제 완료 건 : 오전 9시 30분까지 주문 취소 및 변경 가능

평일 오전 9시 30분 이후 ~ 평일 오후 1시 30분 이전 결제 완료 건 : 오후 1시 30분까지 주문 취소 및 변경 가능

ex) 19일 오후 18시 주문 건을 20일 오전 11시에 변경 요청 시, 변경 불가

2. Q&A 게시판 내 문의글을 통해 변경 희망하시는 주소지(또는 연락처) 작성 후 변경 요청 

3. 고객센터(☎1644-9603)를 통해 변경 요청

4. 카카오 상담톡(@페스룸)으로 변경 희망하시는 주소지(또는 연락처) 작성 후 변경 요청

상기 방법으로 접수가 가능하오니 참고 부탁드립니다.

단, 주문 상태가 ‘배송준비중’으로 확인되어도 이미 출고 과정에 있을 수 있습니다.

이럴 경우, 죄송하게도 주소지 변경이 어려우므로

최초 주문 당시에 정확한 주소 기입을 해주시기 바랍니다.

죄송하게도 주문 시스템 및 결제 과정 상 제품 추가 또는 수량 변경 등을 도움 드리기 어려워

최초 주문건 전체를 취소 요청 해 주신 뒤, 재주문 부탁드립니다.

* 자사 홈페이지 주문건 기준

전일 오후 1시 이후 ~ 평일 오전 9시 30분 이전 결제 완료 건 : 오전 9시 30분까지 주문 취소 가능

평일 오전 9시 30분 이후 ~ 평일 오후 1시 30분 이전 결제 완료 건 : 오후 1시 30분까지 주문 취소 가능

ex) 19일 오후 18시 주문 건을 20일 오전 11시에 취소 요청 시, 취소 처리 불가

1. 구매내역을 통해 직접 주문 취소 요청

2. Q&A 게시판 내 문의글을 통해 주문 취소 요청

3. 고객센터(☎1644-9603)를 통해 주문 취소 요청

4. 카카오 상담톡(@페스룸)으로 주문 취소 요청

상기 방법으로 접수가 가능하오니 참고 부탁드립니다.

단, 주문상태가 '배송준비중'으로 확인되어도 

이미 출고 과정에 있을 수 있습니다. 

이 경우 주문 변경이 어려우니, 최초 주문 당시에 신중히 주문해 주시기 바랍니다.

주문은 입금전, 상품준비중 단계에서만 취소가 가능합니다.

* 자사 홈페이지 주문건 기준

전일 오후 1시 30분 이후 ~ 평일 오전 9시 30분 이전 결제 완료 건 : 오전 9시 30분까지 주문 취소 가능

평일 오전 9시 30분 이후 ~ 평일 오후 1시 30분 이전 결제 완료 건 : 오후 1시 30분까지 주문 취소 가능

ex) 19일 오후 18시 주문 건을 20일 오전 11시에 취소 요청 시, 취소 처리 불가

1. 구매내역을 통해 직접 주문 취소 요청

2. Q&A 게시판 내 문의글을 통해 주문 취소 요청

3. 고객센터(☎1644-9603)를 통해 주문 취소 요청

4. 카카오 상담톡(@페스룸)으로 주문 취소 요청

상기 방법으로 접수가 가능하오니 참고 부탁드립니다.

* 네이버 스마트스토어 주문 건의 경우, 빠른 배송을 위해 실시간으로 출고 작업 도와드리고 있으며

출고 이후에는 취소 처리가 불가한 점 양해 부탁드립니다.

위 내용 참고하시어 최초 주문 당시에 신중히 주문해 주시길 부탁드립니다.